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淘宝新规则“好评返现”处罚条例

本帖后由 hualianxinshan 于 2017-5-11 15:02 编辑

随着电商行业的发展与完善,各大电商平台都在不停的完善自己的平台。力求做到好的用户体验。而淘宝作为业内大的电商平台。从年初的天猫准入机制,到近开放的企业店铺。淘宝一直在对自己的平台规则不断地进行着调整。近日淘宝发布其新规,如在商品中出现“好评返现”等相关内容,将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控。具体规则如下:

  各位亲爱的会员:

  近期,我们发现少部分商家通过返现方式,引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气,淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。

  此次规则变更于2015年6月9日进行公示通知,将于2015年6月16日正式生效。

  主要变更点如下:

  1、在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款;如在商品中出现“好评返现”等相关内容,将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控;

  2、就买家要求卖家履行“返现”的诉求,淘宝不予支持,并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。

  具体变更点如下:

此次规则变更于2016年1月1日进行公示,将于2016年1月11日正式生效。

规则变更要点:

针对商品或信息中出现返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样的商品,做临时性下架或删除处理。

详细变更内容:

《滥发其他信息的规则与实施细则》

变更前

变更后

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定?
随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。
十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

例如:商品信息中出现外贸原单等类似字样;手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等。

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定?
随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。
十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

例如:商品或信息中出现外贸原单、返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样。

《违背承诺的规则与实施细则》

变更前

变更后

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么?
1、天猫依据会员举证情况进行判定;

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,视作无效,天猫不予受理。举例:商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理:

(1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

(2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

(3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么?
1、天猫依据会员举证情况进行判定;
2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,该承诺天猫不予认可,亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例:商家作了“返现(包含全5分返现、好评返现等)“、“免单”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“滥发信息”规则的,依据“滥发信息”规则做相应处理。
3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理:
(1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

(2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

(3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。


    其实淘宝发展至今,一直饱受业界的争议。首先是因为其业界地位使得其一直饱受各界的关注。而其淘宝C店的鱼龙混杂又使得其难于管理,无法做到面面俱到。

“好评返现”一直是很多商家常用的销售手段。而这一营销手法,不仅可以使店铺动态分提高,而且很多买家都习惯性看购买过的人评价,但是实际上很多购买过的买家不仅不愿意发布自己的评价而且经常没有及时的确认收货,迟迟没有确认收货,商家流动资金受阻,又不能使用好评返现来激励用户,每个商家都苦不堪言。

   针对于此,微客助理为商家推出了“好评返现”功能,通过微信公众号的红包功能来做“好评返现”,即可规避电商平台中“好评返现”的条例规则,又可简单高效的完成“好评返现”,提升店铺的动态评分,并且可将这些准确的用户数据留存到公众平台中,运营维护好这些忠实的用户,提升店铺的复购率,必将给商家带来更多的收益。

具体详情介绍请查看好评红包返现功能演示图文教程


本文链接: http://www.idcxx.com/forum.php?mod=viewthread&tid=114 (转载请保留)

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